Сорсинг из Китая: Управление ожиданиями клиентов и готовностью поставщиков - это баланс

Сорсинг из Китая - Вы должны иметь реалистичные ожидания, поскольку производство не является идеальным ни в одной точке мира.

Меня неоднократно спрашивали, извлек ли я какие-либо ценные уроки, работая в качестве агента по поиску поставщиков в Китае. Не знаю, можно ли назвать то, что я скажу, "ценным" или нет, но вот две вещи, с которыми я научился мириться, работая в китайском производственном секторе на протяжении многих лет.

1.Всегда будет существовать несоответствие между теорией производства, такой как 3D-чертежи, и реальностью на заводе.

2.Всегда будет существовать несоответствие между ожиданиями заказчика по качеству и готовностью поставщика изготовить продукт в точном соответствии со спецификацией.

Наша задача, как китайских агентов по поиску поставщиков, заключается в том, чтобы согласовать эти ожидания. Но даже если мы, сотрудники , убеждаем в том что проверка поставщиков в китае важная составляющая и что спецификации продукции должны быть максимально приближены к спецификациям чертежей заказчика, у меня, как у инженера с многолетним практическим опытом работы на производстве, есть несколько советов и для клиентов, рассматривающих возможность закупки продукции в Китае (или в любой другой стране мира).

Во-первых, я бы посоветовал им быть реалистами в своих ожиданиях и не настаивать на том, что изделие будет изготовлено на 100% в соответствии со спецификациями, приведенными в 3D-файле. Ведь 3D-файл - это "теория", а производство - это совсем другая игра, причем не только в Китае, но и в любой другой стране мира. Мелкие искажения происходят, например, из-за расширения и сжатия, или из-за того, что краска сохнет с разной скоростью в зависимости от влажности, что может привести к незначительным отличиям в оттенке.

Я не говорю, что высокоточное производство невозможно. Конечно, можно. Но это будет высокобюджетное производство, скажем, критически важных компонентов, используемых в медицинской промышленности, а не дверной ручки или крана, которые будут использоваться в доме и должны быть изготовлены по разумной цене.

Некоторым заказчикам неприятно это слышать, но так оно и есть.

Теория vs реальность

Как же быть с такими ожиданиями клиентов?

Допустим, вы - новый клиент в Китае с Запада. Вы присылаете сложный чертеж механической детали, которую хотите изготовить. Эта деталь имеет 100 размеров. Мой ответ на этот запрос будет честным. Я скажу им сразу: "Ну, здесь 100 размеров, поэтому после изготовления хотя бы один из них обязательно окажется неверным".

Затем я попрошу клиента сказать мне, какие размеры являются критическими в данной детали. Мы называем их CTQ, или критическими для качества. Это размеры, которые обязательно должны быть в пределах допуска. Как только мы узнаем, что это за размеры, мы будем уверены, что, по крайней мере, получим все правильно. Но именно клиент должен сказать нам, какие из них являются критическими для функционирования данного изделия или компонента.

Работа с китайскими поставщиками

Обсуждая ожидания заказчика и подталкивая поставщика к максимальной отдаче, мы не забываем о его терпимости к неоднократному переделыванию продукта для точного соответствия спецификациям. В конце концов, у каждого производителя есть порог, после которого он вряд ли захочет работать с нами над совершенствованием продукта, поскольку усилия, которые необходимо приложить, значительно превышают вознаграждение.

Мы, конечно, давим на них - очень сильно. Но мы также должны взвесить риск и разочарование, которые мы создадим, настаивая на том, чтобы продукт, скажем, кран, был изготовлен на 100% в соответствии со спецификациями чертежа. Риск заключается в том, что поставщик просто повернется и скажет нам, что он не готов тратить время на то, чтобы обеспечить стопроцентное соответствие изделия спецификации чертежа, и готов отказаться от заказа, потому что это просто не стоит его усилий.

Такое с нами случается довольно часто, поскольку мы настаиваем на качестве, и в итоге нам приходится часто менять поставщиков. Это, конечно, часть игры. Но бывают случаи, когда это не нужно и можно избежать, а это случается только тогда, когда клиенты не сдерживают своих ожиданий.

При этом мы помогаем нашим клиентам успешно производить самые разные компоненты, от сложных автомобильных деталей до более простых изделий, таких как дверные ручки. Успех сорсинговых проектов не составляет труда, если клиент обращает внимание на то, что действительно важно, и верит, что мы, как опытные сорсинговые агенты, обеспечим ему полное отсутствие претензий к качеству произведенной продукции.