Что такое IT-аутсорсинг и когда он необходим бизнесу — преимущества, виды, этапы внедрения

Что такое IT-аутсорсинг и когда он необходим бизнесу?

IT-аутсорсинг – это про делегирование задач внешней компании. Он нужен, чтобы сократить издержки и одновременно с тем повысить эффективность работы.

В чем суть IT-аутсорсинга

IT-аутсорсинг предполагает передачу части (а иногда – всех) связанных процессов стороннему подрядчику.

Поддержка инфраструктуры, разработка ПО, реализация тех или иных аспектов кибербезопасности, облачных сервисов – все это (и даже больше) можно отдать на аутсорсинг.

Что до видов IT-аутсорсинга, их несколько:

1. Ресурсный. Подразумевает привлечение отдельных конкретных специалистов. Например, программистов. Также сюда подпадают услуги сисадмина.
2. Функциональный. Такой вид охватывает целые направления и сферы. Например, обслуживание серверов или CRM-систем.
3. Проектный. Используется для реализации конкретных задач. Например, создания мобильного приложения.
4. Стратегический. Предполагает долгосрочное партнерство. Например, когда подрядчик берет на себя управление IT-стратегией компании.

А в чем смысл?

Смысл в экономии средств, поскольку содержание собственного IT-отдела требует значительных затрат: зарплаты, оборудование, обучение. Аутсорсинг же позволяет платить только за реально оказанные услуги.

Экспертиза – еще один момент. Аутсорсинговые компании обладают узкопрофильными знаниями и активно следят за новинками в нише. Это все особенно важно для малого и среднего бизнеса, который просто не всегда может позволить себе дорогих и скилловых специалистов.

Надежность и качество услуг аналогично повышаются, поскольку подрядчики гарантируют определенный уровень сервиса. В случае проблем ответственность ляжет на них, а не на внутренних сотрудников.

Ну а еще передача IT-задач освобождает руководство от рутинных вопросов, позволяя сосредоточиться непосредственно на развитии бизнеса, а не на «операционке» и тушении пожаров.

Когда IT-аутсорсинг необходим, а когда – нет

Аутсорсинг IT-услуг становится разумным решением в ряде случаев:

• Если в компании нет собственных IT-специалистов или их квалификация недостаточна. В таком случае делегация задач подрядчику поможет избежать как ошибок, так и простоев.
• Быстрорастущие компании часто сталкиваются с необходимостью расширения инфраструктуры. Аутсорсинг же позволяет оперативно внедрять новые решения – и делать это без найма дополнительного персонала.
• Разовые проекты, например, запуск MVP (минимально жизнеспособного продукта – версии со стартовым набором функций, достаточным для проверки работоспособности) или внедрение ERP-системы (набора приложений или модулей для управления основными бизнес-процессами), также удобнее отдавать на аутсорсинг. Это просто будет дешевле и быстрее.
• Если IT-системы компании дают сбои чаще, чем хотелось бы, аутсорсинг обеспечит круглосуточную поддержку, тем самым минимизировав простои.
• Когда встает необходимость в оптимизации налоговых и операционных расходов. Особенно пункт актуален при работе с зарубежными подрядчиками.

Частичная и полная передача IT-поддержки – когда что выбрать?

Аутсорсинг также может быть частичным или полным.

В первом случае компании передают только отдельные задачи. Скажем, обслуживание серверов или облаков. Это удобно, если внутренний отдел справляется с основными функциями, но ему требуются «лишние» руки для тех или иных задач.

Полный же аутсорсинг, как понятно, подразумевает передачу всех процессов: компания делегирует поддержку инфраструктуры, безопасность, разработку и иные задачи внешнему подрядчику. Такой вариант подойдет для небольших фирм, которые хотят полностью избавиться от затрат на персонал.

Выбор между частичным и полным аутсорсингом целиком и полностью зависит от масштабов бизнеса и его потребностей. Например, стартапу на ранней стадии выгоднее полный аутсорсинг, а крупной корпорации – точечное привлечение специалистов.

Процесс внедрения IT-аутсорсинга

Заказу любой из аутсорсинг-услуг предшествует дотошный анализ потребностей бизнеса. Необходимо провести аудит инфраструктуры, определить слабые места и задачи, которые можно передать подрядчику.

Дальше – выбор надежного партнера. Тут важно изучить репутацию компании и отзывы других клиентов. Не помешает поискать информацию и о конкретных специалистах организации.

Затем – договор. Он должен четко прописывать уровень сервиса, сроки реагирования и зоны ответственности. Тут все понятно.

Наконец, запуск сотрудничества. А вернее то, что пойдет за ним – контроль проделанных работ. Проблем с этим обычно не возникает, потому что подрядчики отчитываются сами: рассказывают, что сделали и почему. Как правило, отчеты предоставляются раз в месяц, хоть это и сильно зависит от ниши. В случае с IT-сферой, например, – и того чаще.

Вместо итогов

IT-аутсорсинг – валидный мощный инструмент для оптимизации бизнеса. Он позволяет снизить затраты и сосредоточиться на ключевых задачах, передав выполнение задач компетентным сотрудникам другой компании.

Выбор же модели аутсорсинга зависит от специфики компании. Так, частичная передача подойдет тем, кто хочет усилить отдельные направления, а полная – тем, кто стремится минимизировать IT-расходы.

Главное – выбрать надежного подрядчика и четко прописать условия сотрудничества.

Успехов!